中国商标专利事务所召开业务经验交流分享会 为加快提高员工队伍素质与管理团队综合能力，最大限度地激发各类人才的价值创造力。5月30日，中国商标专利事务所业务经验交流分享会在总部召开，公司董事长宋义兴女士、总裁张海燕先生应邀做主讲，执行总裁周海军先生主持。来自商标事务中心、专利事务中心以及相关职能部门的四十余名员工参加了本次分享会。 公司董事长宋义兴女士作为四星专利代理人，拥有超过二十年的丰富代理经验，她用自己从业以来所遇到的实例作为切入点，为大家深入浅出地做了全面总结。她指出，在知识产权领域与客户沟通首先依靠的是平时对专利基础知识的积累，其次是凭借丰富的经验养成的自信。工作之余不能忘记学习，时刻充实自己是成功的必备条件；面对客户时要注意仪表仪态，良好的精神风貌更能衬托专业水准；重视售后服务，良好稳定的回访有助于提升客户的满意度，树立良好的口碑。 公司总裁张海燕先生系中国资深品牌管理与商标保护顾问，在此次培训会中与大家分享了与客户沟通过程中的趣闻。他强调情商是每一个代理人“行走江湖”的重要技能，每个人在专业领域都要形成自己的专业技能。其次，丰富的见识与阅历有助于塑造良好的专业形象。第三，勇敢与自信是一个成功的代理人所必备的条件。 此次会议获得参会员工的一致好评。在紧张忙碌的日常工作中，基础知识的积累与沟通的重要性时常会被忽略，艾默生曾说：“‘辩才’是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。”对于我们来说，构建良好的沟通模式有助于传递客户的需求，认真倾听客户的心声方能提供优质的服务。